Thema
Vertrieb und Multikanal
Ich arbeite an der Frage, wie Beratung zusammenhängend bleibt, wenn Kunden den Weg zur Bank jedes Mal neu wählen. Spannender als die Technik finde ich dabei die Steuerung: Woran merkt man rechtzeitig, dass eine Kennzahl steigt und die Qualität trotzdem nachlässt?
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Transparenz macht Preise nicht gleich
Zwei Tankstellen, 360 Meter auseinander, 56 Cent Unterschied pro Liter Diesel. Der Markt ist vollständig transparent. Genau deshalb ist die Zahl interessant.
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Omnikanal ist keine Frage der Anzahl
Fast jedes Haus sagt von sich, es sei omnikanal aufgestellt. Fast keines kann den Begriff erklären, ohne Kanäle aufzuzählen. Genau da liegt der Fehler.
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Wer alle anspricht, trifft niemanden
Eine Zielgruppe ist keine Einschluss-, sondern eine Ausschlussentscheidung. Das klingt selbstverständlich und fällt trotzdem schwer.